怎么看待长城炮拖钩断裂的质量问题？

最近长城刚推出不久的一款硬汉皮卡长城炮爆出了一个质量问题，在车辆进行深度越野时，长城炮的拖车钩在有拉力拖拽时发生了断裂的情况。一石激起千层浪，网友们众说纷纭，在各个平台上炸了锅。

此次质量问题是怎么发生的呢？

事情的起因是一辆长城炮在沙漠里发生了陷车，为了能够将其救出，一辆白色的长城H9就用绳索拉住了长城炮的拖车钩，准备将其拉出时意想不到的事情发生了，长城炮的拖车钩直接断裂飞了出去，将H9的备胎防护罩和后挡风玻璃击碎，不过这段视频现在在网上已经被删了。当然长城方面表示已经确认了该视频的真实性，并立马做出了相关说明。

此文可见，长城对于此次事件的表态还是相当积极的，没有丝毫的推诿，直面问题并且即刻采取措施，对已售，在售和在产的车辆的拖车钩进行相应的强化，希望取得客户的谅解。

其实这个事件到这里就应该结束了，尽管在宣传中长城炮用强大的越野性能作为夸大的广告宣传，但是长城在此事件中的积极态度和举措还是得到了大家的一致认可。与某些发生了问题，首先想到的不是想办法解决问题而是踢皮球的车企形成极大的反差。这里还有个有意思的地方，就是长城炮在说明书中明确写到：拖钩仅限铺装道路使用。有人抨击车主不按使用说明，但我们生活在一个真实的社会中。买任何东西都详细通读说明书并不实际。我们更喜欢简单易上手可靠的机械，何况是与安全出行息息相关的汽车呢？

我们的汽车制造企业经过这么多年的发展，造车技术取得了长足的进步，但是可以看见的是，当遇到产品问题时，态度也是不断地改变，一开始是能不召回就不召回，是在瞒不住了或者是区域舆论的压力不得已的采取一些补救措施，虽然是解决了问题，但是时间战线拖得非常长，消费者的不满情绪早已甚嚣尘上，车企的所作所为深深的伤害了我们消费者心，即便你后事做得再好也很难得到消费者的认可了。

我们消费的不只是有企业的产品，还有售后和服务，相反我觉得后两者甚至比前者还要更重要一点，绝对差和绝对好的产品往往不需要做出多大的宣传就能得到大家的知晓，但是好的服务却往往却更容易博得大家的一个好印象。