支付定金后4S店不退订金怎么处理？
问题描述：
我在荣威广州4S店8月份订了一台RX5旗舰版，当然我首选是智慧版的，后来销售人员说智惠版已经停产，所以才订了旗舰版，当然交了一万订金，是订金，不是定金，后来在论坛看到智惠版没有停产，马上致电荣威客服核实过智惠版没有停产，后来我就要4S换车，换成智惠版，他们说他们店无智惠版，要求他们在其他店调车也店不了，现在直接不让我退订金和不让我更换车型，投诉了客服每次都说会有4S店管理人员联系我处理，我打了1个月客服电话每次都这样说，但一直未收到过任何电话联系，投诉12315表示接受处理，后来附近工商所致电我让我过去退款，谁知过去4S店表示没有这回事，不让退不让换，请帮忙协助处理提供解决方法。
答
这种情况建议您查看订金合同上边是否明确标明了“如果单方违约订金不退”。而且也分为是定金或订金，“定金”是指当事人约定由一方向对方给付的，作为债权担保的一定数额的货币，它属于一种法律上的担保方式，目的在于促使债务人履行债务，保障债权人的债权得以实现。给付定金一方如果不履行债务，无权要求另一方返还定金；接受定金的一方如果不履行债务，需向另一方双倍返还债务。而“订金”目前我国法律没有明确规定，它不具备定金所具有的担保性质，可视为“预付款”，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。所以对于您的情况，您可以向4S店说明取消的缘由，双方协商解决。如果对此存有疑问，建议您可以咨询当地法务部门进行了解。