正常情况下车辆出险理赔程序是打电话报保险或报警,保险公司或交警到现场勘察
,之后去4S店或修配厂进行维修,通知保险公司进行定损,保险公司进行核损,最后进行理赔。
正常情况下是不需要4S店提交材料给保险公司的,应该是保险公司定损员上报材料,但很多定损都为了省事儿,让4S店维修接待代为处理之后再把材料给定损员,你说的这个问题应当出在这个环节上。4S店没有把材料给定损员,定损员就不能上报公司,自然也就没法理赔了。你现在可以打厂家400电话投诉4S店,或保险公司定损员,这两个方法都可以解决问题,至于他们之间怎么处理你就不用担心了。