汽车销售个环节工作流程图

这是我店汽车销售顾问的工作职责，会对你有帮助： 销售顾问： 销售顾问应在工作中树立良好品牌形象，为客户提供高质量服务，并在客户和公司之间架起沟通的桥梁，同时销售顾问应建立并保持与客户之间的联系，获得更理想的客户满意度和品牌忠诚度。销售顾问应为客户提供有关产品和服务的信息与解决方案，以满足客户多样化的需求，并通过提供高标准的客户服务实现其销售目标。 工作职责： 1 接待客户 • 在展厅或现场礼貌问候客户 • 自我介绍，奉上名片 • 在客户指定的销售顾问无法马上到位时为客户提供必要的协助 • 提供招待饮料，照看儿童，可视情况介绍其他产品和服务 2 需求分析 • 在与客户交谈中注意观察、了解客户的需求和愿望 • 采用问询方式（开放型、目标型和封闭型问题）了解客户和需求，并就其需求进行探讨并加以明确 • 根据需求分析，提出符合客户需求的产品建议 • 对产品销售过程做出预估（产品到达所需提前期） 3 产品演示（静态和动态） • 介绍产品的功能，阐明产品优势，以及能够给客户带来的收益 • 为客户提供证明产品优越性能的服务（例如试驾、相关文件和数据等） • 静态演示 • 按照既定路线结合专业技巧进行动态演示/试驾 • 在静态或/和动态演示后与客户探讨体会 Mercedes-Benz 销售顾问职位描述 2/2 4 价格陈述 • 提供与客户需求相匹配的产品报价 • 提供其他有关辅助产品报价（附件报价） • 讨论并明确价格条款（尤其是促销价格） 5 拒绝情况的处理/棘手客户的处理/问题协商处理 • 基于关注客户利益进行讨论，而不是仅就产品价格本身进行争论 • 如果销售顾问无法解决，及时与经理进行沟通 6 达成销售 • 准备所有必要的文件 • 向客户解释销售合同，正确记录详情，并与客户进行确认 • 获得销售确认 7 新车交付 • 通知公司所有部门交货安排 • 准备新车交付文件 • 检查车辆，并与客户确认交货时间 • 对汽车的所有性能进行介绍和说明，新车交付，祝贺客户收到新车 • 收取客户收到汽车的收据 • 确保公司收到货款 • 向客服顾问介绍客户情况 8 售后跟踪，建立并巩固客户关系 • 作好交车后的客户跟进计划 • 售后服务提醒 • 推进公司新产品上市、销售竞赛和服务竞赛等活动 • 为客户提供成本合算建议，获取客户信任 • 通过定期接触，邀请其参加活动，邮寄Mercedes-Benz 杂志以及提供帮助（例如服务手册等），保持与 客户的联系 9 建立并充实客户数据库 • 完成展厅的所有相关工作 • 参与销售和市场活动 • 通过发邮件，初次电话拜访，初次面谈/游说和引见积极接触新客户 • 利用IT 数据库工具，了解自己展业情况并保持对客户的跟进（例如“Autoline”） • 按照CRM 程序，定期接触客户并开展业务（例如送生日卡，新年贺卡等） • 保留与客户的未经预约面谈，电话问讯以及展业记录 10 分析销售流失情况 • 对于流失的客户进行礼貌的跟进，了解其最终没有选择Mercedes-Benz 的原因 • 进行回顾与分析，必要时与管理人员进行探讨 • 对于所有可以跟踪的销售流失情况作出系统记录（销售顾问自行记录和管理人员的记录）