袁小林是如何理解沃尔沃的“以客户为中心”？

在袁小林看来，发现需求、创造解决方案、引导需求，这是“以客户为中心”应该遵循的逻辑链，覆盖了产品、服务和商业模式等方面。如果说以前的模式是产品-市场/销售/售后-区域-消费者；那么“以客户为中心”的未来模式，则是去中间化、平台化（沃世界）、以产品特性为核心的个性化服务。