北京现代车服务太差了

我今年4月28日购买了一辆北京现代ix35，才3个多月就出了2次问题，车辆无法启动，无法正常使用。我就打电话给购车店，购车店说路太远来不了，他们说无法帮我处理，还说让我自己处理。后来实在没办法，就打了北京公司电话，后来北京公司叫了4s店的来，把我的车拖走了，20多天才把车修好，能正常使用了，最后北京公司和4s店要我自费1万1千元，才能去把车开回来，不交钱就不能把车开回来。北京现代公司根本没有做到三包承诺，请问谁能为消费者负责呢。以前我还说给朋友和亲戚买北京现代的车，现在都不敢说了，服务质量太差了。