上海大众4s店不予维修如何维权？

本人15年10月份在南京高淳上海大众宝鼎4S店购买1辆帕萨特，16年9月份发现空调不制冷，多次与4S店沟通，但对方告知这是因为内外温差原因，没事正常的。加之我车子是家用车平时不怎么用，在17年4月发现空调还是不制冷，就在4月28日去南京高淳上海大众宝鼎4S店查看，结果一个流程下来半天，最后结果是冷凝器管路破了，当时处理问题的黄经理说帮我从公司申报。结果一等就是10几天，在中间多次与4S店电话联系要不就是不接电话，要不就是休息，要不就是这个问题他要反应给领导。直至拨打上海大众400电话后才回复，说问题时我认为原因造成的不予免费更换。在多次与4S店沟通后，5月10日到达4S店，才发现对方9号才将问题上报，但沟通的结果是回去等消息。5天后再次主动拨打4s店打电话，告知上海大众总部不批准。但具体的质检报告什么都没有。今日我再次向上海大众400反应后，4s店黄经理与我联系，他大致意思我归纳为以下几点：1，他只负责维修其他和他没关系2，你不管投诉到哪都是在他这边解决，所以你找谁都没有用，400电话的就是些接电话的小孩，3，你现在对我已经造成了影响，所以任何优惠的解决方案都不可能实现，最多就是工时费给你优惠点，4，要解决你还是必须找我。那我请问上海大众您贵公司是这样执行的制度吗?我要解决个问题有这么难吗?您们的4S店就是想接电话就接电话，想推脱就推脱吗?为什么我16年反应告知我没事?试问我4月28日现场查看的说申报要等到下个月9号才申报吗，上海大众就这样的办事效率?退一万步说是人为原因，我是家用车平时基本不怎么用，都能冷凝器管路破，难道这就是质量没问题是我人为原因造成的吗?漫漫之路，终于懂得买车是爷爷，售后是孙子了。